Pengaruh
Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merk
(Studi
Kasus Restoran The Prime & Ribs Surabaya)
1.
Judul :
Pengaruh Kepuyasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merk
(Studi Kasus Restoran The Prime
& Ribs Surabaya)
2.
Penulis :
Hatane Samuel Foedjiawati
Staff Pengajar
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra
Surabaya
3.
Tahun :
2005
4.
Penerbit :
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol. 7, No. 1, maret 2005
5.
Persoalan :
- Bagaimana penilaian terhadap Restoran The Prime & Ribs Surabaya dengan
menganalisis menggunakan Attributes
related to the product, Attribure Related to Service, Attribute Related to
Purchase?
-
Bagaimana penilaian kesetiaan merk terhadap Restoran The Prime & Ribs Surabaya ?
- Bagaimana hubungan antara kepuasaan konsumen dengan
kesetiaan merek pada Restoran The Prime
& Ribs Surabaya ?
6.
Fokus Masalah :
Analisis Pengaruh Kepuyasan Konsumen Terhadap Kesetiaan
Merk
7.
Konsep Utama :
Kepuasan Konsumen
8.
Konsep Turunan :
a.
Attributes related to the product :
-
Value Price
Relationship
Faktor sentral dalam menentukan kepuasan konsumen, apabila
nilai yang diperoleh konsumen melebihi apa yang dibayar, maka suatu dasar
penting dari kepuasan konsumen telah tercipta.
-
Product
Quality
Penilaian dari mutu suatu produk
-
Product
Benefit
Manfaat yang dapat diperoleh konsumen dalam menggunakan suatu
produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan dan kemudian dapat dijadikan dasar
positioning yang membedakan perusahaan tersebut dengan perusahaan lainnya.
-
Product
Feautures
Ciri-ciri tertentu yang dimiliki suatu produk, sehingga
berbeda dengan produk yang ditawarkan pesaing.
-
Product
Desain
Proses untuk merancang gaya dan fungsi produk yang menarik
dan bermanfaat.
-
Product
Realibility and Consistency
Kekakuratan dan keandalan produk yang dihasilkan oleh perusahaan
dalam jangka eaktu tertentu dan menunjukkan pengiriman produk pada suatu
tingkat kinerja khusus.
-
Range of
Product or Services
Macam dari produk/jasa pelayanan yang ditawarkan oleh
perusahaan.
b.
Attribure Related to Service
-
Guarantee
or Warranty
Jaminan yang diberikan oleh suatu perusahaan terhadap suatu
produk yang dapat dikembalikan bila kinerja produk tersebut tidak memuaskan.
-
Delivery
Kecepatan dan ketepatan dari proses pengiriman produk dan
jasa yang diberikan perusahaan terhadap konsumennya.
-
Complaint
Handling
Penanganan keluhan yang dilakukan oleh konsumen terhadap
perusahaan.
-
Resolution
of Problem
Kemampuan perusahaan dengan serius dan memecahkan masalah
yang dihadapi oleh konsumen.
c.
Attribute Related to Purchase
-
Courtesy
Kesopanan, perhatian, pertimbangan, keramahan yang dilakukan
karyawan dalam melayani konsumennya.
-
Communication
Proses penyampaian informasi yang dilakukan oleh karyawan
perusahaan kepada konsumennya.
-
Case
of Convenience Acquisition
Kemudahan untuk mendapatkan pengetahuan tentang produk dari
perusahaan.
-
Company
Reputation
Reputasi yang dimiliki perusahaan dapat mempengaruhi
pandangan konsumen terhadap perusahaan tersebut yang akan mengurangi
ketidakpastian dan resiko dalam keputusan pembelian.
-
Company
Competence
Kemampuan suatu perusahaan untuk mewujudkan permintaan yang
diajukan oleh konsumen dalam memberikan pelayanan.
9.
Devinisi dan Penalaran :
Kepuasan
adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan
antara kesannya terhadap kinerja (hasil) sesuatu produk dengan harapannya.
Definiendum :
Kepuasan
Definiens : Perasaan
senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) sesuatu produk dengan harapannya
Genus Proximum :
Perasaan senang atau kecewa seseorang
Differentia Specifica : Berasal
dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja
(hasil)
sesuatu produk dengan harapannya
No comments:
Post a Comment